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三地信息交通运输行业呼叫中心解决方案

来源:http://www.chedaigps.com 编辑:admin 时间:2015-06-07

行业特征

城市公共交通是城市基础设施建设的重要组成部分,是体现一个城市综合发展能力和现代化水平的重要标志,公共交通的发展对于城市的建设和经济社会发展具有十分重要的作用。当前我国城市公共交通管理呈现以下主要特征:

•覆盖面广,涉及公交、出租、长途客运、口岸等各大交通行业。
•由使用信息化工具向智能交通管理转变
•由重管理演变为管理和服务并重
•强调对突发事件的应急能力

方案介绍

三地呼叫中心系统支持电话、传真、短信、Web文字服务、WebCall、VoIP、Email等多媒体接入方式。提供了涵盖媒体控制、运维、应用等各方面的开发接口。平台成熟稳定,维护成本低,实现业务流程优化及功能扩展,提供各项有价值的管理分析报表,业务整合带来极高的座席工作效率。将整合交委下属的港航、运管、高速、公交四大行业的信息资源,以及统一号码,据有关人士指出,此举可以使交委迅速了解四大行业的日常问题,也方便了市民投诉与咨询等服务。

一旦发生重大交通事故,指挥中心可以通过呼叫中心系统指挥救援,方便救援过程中对道路情况、救援部门等各方面的协调。这不但可以及时发现运营车辆和船舶的违规行为,为交通安全护航,协调解决重大交通事故取证等问题。

广大市民不论身在何处,只要拨打统一的电话热线就可以实现:各种交通信息查询、交通投诉、交通法规咨询、电召的士、订票、报失报捡等业务,这将对提高交委的工作效率、提升客户服务质量、规范城市交通行业的秩序起到积极的推动作用,同时也为中国交通行业信息化服务提供极好的示范。